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店长解释:我总结下规则吧,第一,如果你需要退货退款,“既然是无理由就不需要理由”,你可以不联系客服后台直接申请,也可以联系客服问问如何操作,总之7天内不谈理由。第二,退货的运费由买家承担,先说清这点免得造成争议,为此我们也在首页说明了顾客需自行购买退货运费险的事情。第三,原则上不提倡调换,如果你有调换商品的需求,建议你阅读第二部分。

第一部分    七天无理由退货退款规则

1.  顾客如果需要退货,可以用淘宝旺旺联系本店客服也可以不联系客服,直接申请“7天无理由退货”操作。(不接受电话与客服谈论退货事宜,因为电话沟通后无法查证当时的具体沟通内容)。

2.  本店售出的产品在发货前已经过人工检验,如果顾客对品相不满意,我们建议走7天无理由退货退款流程。

 

3.  本店一律依照淘宝网的“7天无理由退货”规则执行,因此退回来的运费由买家承担,建议顾客在结账时购买运费险,退货时选择便宜的快递服务

?淘宝的具体规则:

 

4.  本店拒收一切到付件,包括顺丰到付,韵达到付。

 

5.  所有寄回的货物务必原包装退回,请把银币以原包装形式保管,不要用手去触摸银币,以免影响金银币的品相。请不要拆开或剪开MintDirect封装款的银币,一旦被人为拆开且此后要求退货,我们在退款时要收15元的损失费(按件数计算)。

 

6.  建议在退件外表注明订单号,退款编号

 

7.  人为已经对银币造成损坏或切割的情况,不适用于该退换政策,交由淘宝网裁定。

第二部分    有条件的调换服务

因为金银币产品是标准化程度最高的产品,而且在发货前已经过人工检查,我们原则上是不建议更换服务,换来换去,顾客可能会发现品相或细节都是差不多情况。

但有一类情况我们是可以提供调换的,就是顾客觉得收到的金银币品相有问题,但是很喜欢这个产品,希望调换同款产品,那请看下流程:

 

(1)拍照显示出该硬币有哪些品相问题。

(2)把照片发送给旺旺客服人员。

(3)由旺旺客服人员确认下,是否我们可以提供更好品相的同款硬币用于调换。(可以的话,请看(4))

(4)按旺旺客服人员提供的地址寄回该硬币(寄回的邮费由买家承担,建议购买退货险)

(5)我方收到金银币产品后,安排调换,并按该订单原始地址寄回给顾客(再次寄出的邮费,由我方承担)。

 

贝尔金银币

2017-05-11

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